OMBYTNING OG RETURNERING
Hos AlphaZoo har du altid 30 dages fortrydelsesret. Ved køb af varer gælder altid 30 dages fortrydelsesret i henhold til gældende forbrugerlovgivning. Det betyder, at du som kunde har ret til at fortryde dit køb ved at meddele os dette inden for 30 dage fra modtagelsen af den bestilte vare. Produktet skal derefter returneres i henhold til returneringspolitikken nedenfor.
Fortrydelsesretten gælder ikke for varer med brudt forsegling, eller hvis du bryder emballagen til en vare. Ved kontakt med vores kundeservice kan du blive bedt om at åbne emballagen, så vi kan hjælpe dig med dit problem. I sådanne tilfælde gælder fortrydelsesretten, selvom emballagen er blevet åbnet.
Bemærk venligst, at du som kunde er ansvarlig for at kontrollere, at din ordre er komplet inden for fortrydelsesrettens tidsperiode på 30 dage, så vi kan sikre, at du får den hjælp, du har brug for.
Ved returnering opkræves et returgebyr på 69 DKK, som trækkes fra refusionen. For ikke-afhentede pakker opkræves et gebyr på 150 DKK.
Et lagerhåndteringsgebyr på 100 DKK opkræves for alle returneringer.
Af hygiejniske årsager accepterer vi ikke returnering af undertøj eller badetøj med brudt emballage.
Vi tilbyder ikke returret på varer til langdistancetransport.
RETURPOLITIK OG REKLAMATION TIL VORES LAGER I STOCKHOLM
Når en returnering skal foretages, beder vi dig som kunde om at kontakte vores kundeservice på info@alphazoo.se for instruktioner.
Alle returnerede produkter skal sendes til vores lager i Stockholm. Ved returnering til vores lager i Stockholm afholder du som kunde selv omkostningerne til returfragten.
Returseddel medfølger ikke i din ordre, men udleveres ved kontakt med vores kundeservice.
Ved returnering til vores lager i Stockholm skal en returseddel udfyldes og fastgøres til returpakken. Hvis kassen, som dine varer blev leveret i, er for stor, kan du bruge din egen emballage. Bemærk, at du som kunde er ansvarlig for, at varerne returneres til os hele og ubeskadigede. Vi anbefaler derfor, at produkterne pakkes godt for at undgå transportskader.
AlphaZoo forbeholder sig retten til at afvise en returnering, hvis det viser sig, at varen ikke er i væsentlig uændret stand.
Ved reklamation sendes det reklamerede produkt tilbage til vores lager i Stockholm til kontrol. Når produktet er modtaget, og reklamationen er godkendt, sendes et nyt produkt ud. Det nye produkt sendes inden for 30 dage fra modtagelsen og godkendelsen af reklamationen.
Kunden afholder returfragten ved reklamation, og AlphaZoo forbeholder sig retten til at afvise reklamationer, der ikke vurderes som gyldige.
Ved reklamationer følger AlphaZoo retningslinjer fra den svenske Allmänna Reklamationsnämnden (se www.arn.se).
Kampagnepriser gælder kun i de angivne kampagneperioder på hjemmesiden. Det betyder, at du ikke kan forvente den samme pris før eller efter kampagnens afslutning.
For adressen til vores lager i Stockholm, kontakt venligst vores kundeservice på info@alphazoo.se, så hjælper vi dig med korrekte adresseoplysninger og yderligere information, der letter behandlingen af din returnering eller reklamation.
TILBAGEBETALING
Ved returnering refunderes ingen fragt- eller fakturagebyrer.
Tilbagebetaling sker inden for 14 dage fra modtagelsen af din returnering af et fejlfrit produkt i uåbnet emballage, originalemballage eller tilsvarende emballage. Tilbagebetalingen sker via samme betalingsmetode, som blev anvendt ved købet.
Hvis du har valgt at betale med faktura og allerede har betalt fakturaen, bedes du kontakte vores kundeservice, så hjælper vi dig med tilbagebetalingen til din bankkonto.
BYTTE
Desværre kan ombytninger ikke administreres via vores lager. Vi henviser derfor til vores returpolitik ovenfor, hvor du kan returnere din vare og derefter afgive en ny bestilling.