VAIHDOT JA PALAUTUKSET
Alpha Zoolla on aina 30 päivän avoin kauppa. Tuotteita ostettaessa on aina 30 päivän palautusoikeus voimassa olevan kuluttajalainsäädännön mukaisesti. Tämä tarkoittaa, että asiakkaana sinulla on oikeus peruuttaa ostoksesi ilmoittamalla siitä meille 30 päivän kuluessa tilatun tuotteen vastaanottamisesta. Tuote on sen jälkeen palautettava alla olevan palautuskäytännön mukaisesti.
Palautusoikeus ei koske tuotteita, joiden sinetti on rikottu, tai jos rikot tuotteen pakkauksen. Asiakaspalvelumme voi pyytää sinua avaamaan pakkauksen voidaksemme auttaa sinua asiassasi. Tällaisissa tapauksissa palautusoikeus on voimassa, vaikka pakkaus olisi avattu.
Huomaathan, että asiakkaana olet vastuussa siitä, että tarkistat tilauksesi täydellisyyden 30 päivän palautusoikeuden aikana, jotta voimme varmistaa, että saat tarvitsemaasi apua.
Kaupan peruuntuessa vastaat itse palautuksen toimituskuluista. Lisäksi peritään 100 kruunun varastonkäsittelymaksu, joka vähennetään palautettavasta summasta. Erillistä palautusmaksua ei lisätä.
Noutamattomista paketeista veloitetaan 150 kruunun maksu.
Hygieniasyistä emme hyväksy alusvaatteiden tai uima-asujen palautuksia, joiden pakkaus on rikottu.
Emme tarjoa palautusoikeutta pitkän matkan tuotteille.
PALAUTUSKÄYTÄNTÖ JA REKLAMAATIOT TUKHOLMAN VARASTOLLEEMME
Kun palautus on suoritettava, pyydämme asiakasta ottamaan yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteessa info@alphazoo.se ohjeita varten.
Kaikki palautettavat tuotteet on lähetettävä Tukholman varastollemme. Vastaat asiakkaana itse palautuksen toimituskuluista.
Palautusrahtikirja ei sisälly tilaukseesi, vaan se toimitetaan ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme.
Palautettaessa Tukholman varastollemme on täytettävä palautuslomake ja kiinnitettävä se palautuspakettiin. Jos laatikko, jossa tuotteet toimitettiin, on liian suuri, voit käyttää omaa pakkausmateriaalia. Huomaa, että asiakkaana olet vastuussa siitä, että tuotteet palautetaan meille ehjinä ja vahingoittumattomina. Suosittelemme siksi pakkaamaan tuotteet hyvin kuljetusvaurioiden välttämiseksi.
Alpha Zoo pidättää oikeuden kieltäytyä palautuksesta, jos käy ilmi, että tuote ei ole olennaisesti muuttumattomassa kunnossa.
Reklamaation yhteydessä reklamoitu tuote lähetetään takaisin Tukholman varastollemme tarkistettavaksi. Kun tuote on vastaanotettu ja reklamaatio hyväksytty, uusi tuote lähetetään tilalle. Uusi tuote lähetetään 30 päivän kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet ja hyväksyneet reklamaation.
Reklamaatiotapauksessa Alpha Zoo vastaa palautuksen toimituskuluista, mikäli reklamaatio on perusteltu. Alpha Zoo pidättää oikeuden hylätä reklamaatiot, joita ei pidetä perusteltuina.
Reklamaatioissa Alpha Zoo noudattaa Ruotsin yleisen reklamaatiolautakunnan (ARN) ohjeita.
Kampanjahinnat ovat voimassa vain verkkosivustolla ilmoitetun kampanja-ajan. Tämä tarkoittaa, että et voi odottaa samaa hintaa ennen kampanjan alkua tai sen päättymisen jälkeen.
Tukholman varastomme osoitetiedot saat ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteeseen info@alphazoo.se. Autamme sinua oikeilla osoitetiedoilla ja lisätiedoilla, jotka helpottavat palautuksen tai reklamaation käsittelyä.
PALAUTUKSET
Palautuksen yhteydessä toimitus- tai laskumaksuja ei hyvitetä.
Hyväksytyn palautuksen yhteydessä palautetaan palautettujen tuotteiden summa, josta on vähennetty 100 kruunun varastonkäsittelymaksu. Asiakkaan itse maksamia palautuksen toimituskuluja ei palauteta.
Palautus tapahtuu 14 päivän kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet palauttamasi virheettömän tuotteen avaamattomassa pakkauksessa, alkuperäisessä pakkauksessa tai vastaavassa pakkauksessa. Hyvitys tapahtuu samaa maksutapaa käyttäen kuin mitä käytettiin ostohetkellä.
Jos olet valinnut maksun laskulla ja olet jo maksanut laskun, ota yhteyttä asiakaspalveluumme, niin autamme hyvityksen saamisessa pankkitilillesi.
VAIHDOT
Valitettavasti vaihtoja ei voida hallinnoida varastomme kautta. Ohjaamme sinut siksi noudattamaan yllä olevaa palautuskäytäntöämme, eli voit palauttaa tuotteesi ja tehdä sen jälkeen uuden tilauksen.